진격의 스팸
과도한 접근
사기성 짙은 스팸 메시지로 전 국민이 몸살을 앓고 있습니다. 스팸은 인류가 인터넷이라는 정보공유의 장을 만들고 등장한 이메일부터 시작됐죠. 초창기 스팸은 일반 기업에서 자사의 신상품을 고객에게 선보이고 고객을 값싼 비용으로 공략하려는 목적을 지녔습니다. 하지만 이제 개인용 컴퓨터를 넘어서 스마트폰이라는 휴대용 단말기를 온 인류가 가짐으로써 스팸의 진격이 거세지고 있죠. 이제 선을 넘는 스팸의 공세로 사회 문제가 심각한 상황입니다. 2023. 8. 27.
사기스런 기계음성
스팸의 진화론
하루에도 몇번씩 문자 메시지가 오거나 기계 음성의 전화가 오곤 합니다. 바쁘지 않은 시간이라면 괜찮을 수 있으나 운전 중이거나 중요한 업무를 처리하던 중이라면 심각한 방해가 되기도 하죠. 특히 중요한 연락을 기다리다 스팸을 받는 일이 생기면 분노의 감정마저 생깁니다. 운전을 하다가 차를 멈추는 일이 벌어지기도 하죠. 상대방의 사정을 알지 못하는 자동 스팸 음성과 문자 메시지 발송은 이런 식으로 사회비용을 양산합니다.
속이면 대박
직접방문이나 전화를 통한 아웃바운드 마케팅이 오히려 기업의 이미지를 망치는 결과로 이어지는 사례를 흔히 발견할 수 있습니다. 요즘 같은 시대에는 전화와 이메일을 통한 사기 사건이 비일비재하기 때문에 신뢰하기 어려운 온라인 상대방은 믿기 어렵죠. 개인 정보와 사적 공간을 중요하게 여기는 사회 의식 변화 역시 방문 판매와 같은 마케팅 기법의 쇠퇴를 불러왔습니다.
시장 확대
경쟁 심화
하지만 휴대전화를 통한 스팸의 공세는 지속될 가능성이 큽니다. 비대면 방식의 업무처리와 사회 환경의 변화로 직접 고객을 마주하는 기회가 조금씩 줄어들고 있죠. 온라인 상거래의 발전은 시장 규모를 로컬에서 글로벌로 확장시켰습니다. 즉, 마을 주변 상품뿐 아니라 전 세계 시장에 존재하는 물품에도 고객은 인터넷을 통해 손쉽게 접근이 가능하죠. 구매자 입장에서는 선택의 폭이 과거와 비교할 수 없을 정도로 넓어졌고 보다 투명한 판매가격을 선택할 수 있습니다.
성과와 스팸
불편 넘어선 분노
판매자는 훨씬 더 힘든 경쟁에 시달립니다. 시장에 진입할 이들은 자국뿐 아니라 해외에도 넘쳐나죠. 소비자는 구매하고 상품을 받아보는데 어렵지도 않습니다. 고객이 스스로 찾아오게끔 한다는 게 불가능한 상황이죠. 값싸고 품질 좋은 제품을 만들면 자연스레 매출이 오르겠지만 시간은 판매자를 기다려주지 않습니다. 결국 스팸이라는 수단을 선택해서라도 성과를 내려하죠. 스팸은 이처럼 진격의 진격을 계속할 가능성이 커지고 있습니다.
